Notre équipe répond à toutes vos questions

Que voulez-vous savoir ?

Smartphones reconditionnés (6 réponses)

Qu’est-ce qu’un smartphone reconditionné ?

Un smartphone reconditionné est un appareil qui a été testé et certifié par notre atelier en France. Nous travaillons avec des spécialistes reconnus et qualifiés pour vous garantir des smartphones 100% fonctionnels.

Quelle est la différence entre un smartphone d’occasion et un smartphone reconditionné ?

Dans les deux cas, ce sont deux appareils ayant déjà servi. Mais un smartphone reconditionné bénéficie d'une attention particulière. En effet, un smartphone reconditionné a été analysé, vérifié, testé et remis en parfait état de marche dans notre atelier en France et par des professionnels qualifiés. Ainsi, un smartphone reconditionné a quelques avantages : il coûte jusqu’à 50% moins cher que le neuf, il est d’excellente qualité et vous sera livré avec une carte de garantie de 12 mois avec de nouveaux accessoires de qualité premium.

Le smartphone est-il débloqué tout opérateur ?

Oui, tous nos smartphones sont débloqués et fonctionnent avec tous les opérateurs.

Qu’est-ce qu’un aspect esthétique ?

L’aspect esthétique correspond à l’usure extérieure du produit. Nous avons mis en place un système de notation très simple qui définit clairement l'aspect physique de chaque appareil : allant de “Comme neuf “ à “Correct”. En savoir plus sur le classemnt de l'aspect esthétique des smartphones.

La batterie est-elle neuve ?

Oui, nous testons et vérifions minutieusement la performance de chaque batterie. La batterie doit atteindre au minimum 80% de sa performance à l’état neuf. Si ce n’est pas le cas, nous la changeons immédiatement.

Que se passe-t-il si mon téléphone reconditionné tombe en panne ?

Notre garantie de base d’une durée de 12 mois (extensible à 24 mois) vous assure la réparation ou l'échange de votre produit. Pour vous faire une meilleure idée sur nos services, nous vous invitons à jeter un coup d’œil aux avis laissés par nos clients.


Compte, données personnelles (7 réponses)

Comment accéder à mon compte ?

Si vous n’arrivez pas à accéder à votre compte ou si vous avez perdu votre mot de passe, vous pouvez changer votre mot de passe. Pour cela saisissez votre adresse email (celle que vous avez utilisée pour créer votre compte NOUEBO). Un message vous sera envoyé à l'adresse mail indiquée. Ensuite, en cliquant sur le lien présent dans l'email reçu, vous pouvez choisir un nouveau mot de passe. Si vous ne recevez pas cet email, c'est que l'adresse email que vous avez renseignée est incorrecte ou différente de celle utilisée pour créer votre compte. Si malgré ces actions, vous n’arrivez toujours pas à accéder à votre compte, contactez notre service client.

Comment créer mon compte ?

Pour créer votre compte NOUEBO, rendez-vous dans la rubrique "mon compte" accessible en haut de page du site. Si malgré ces indications vous ne parvenez toujours pas à créer votre compte, contactez notre service client.

Comment me désinscrire de la Newsletter ?

Si vous souhaitez ne plus recevoir nos conseils, offres et astuces pour prolonger la durée de vie de votre smartphone, vous pouvez utiliser le lien de désabonnement présent dans chacun de nos e-mails, en bas de page de l'e-mail. Vous pouvez aussi vous désinscrire en vous connectant à votre espace mon compte : dans la rubrique "abonnez-vous à la newsletter", il vous suffit juste de décocher la case liée à votre abonnement à la newsletter. N’oubliez pas de cliquer sur le bouton "enregistrer" pour valider votre choix.

Comment mettre mes informations à jour ?

Connectez-vous à votre espace "mon compte". Ensuite, allez dans la rubrique "informations du compte". Puis, modifiez et mettez à jour vos données personnelles. N’oubliez pas de cliquer sur le bouton "enregistrer" pour valider.

Comment retrouver mon mot de passe ?

Nous n’avons pas accès à votre mot de passe. Il est strictement personnel, vous seul le connaissez. Si vous avez perdu ou oublié votre mot de passe, sachez que vous pouvez créer un nouveau mot de passe.

Quels avantages à créer un compte NOUEBO ?

Créer un compte NOUEBO vous offre plusieurs avantages :
• Vous recevez nos conseils pour prolonger la durée de vie de votre smartphone;
• Vous suivez l'état d'avancement de votre commande;
• Vous commandez en ligne;
• Vous modifiez vos informations personnelles;
• Vous réclamez une assistance technique personnalisée
• Vous gérez votre abonnement à la newsletter;
• Vous déclarez une panne;
• Vous être informé de nos astuces et offres promotionnelles.

Mes données personnelles sont-elles protégées ?

Oui, notre relation est basée sur la confiance. Nous respectons votre vie privée. Nous ne communiquons pas vos données personnelles à d'autres services Vous pouvez consulter notre politique de confidentialité.


Commande (9 réponses)

Comment valider ma commande ?

Si vous n’arrivez pas à valider votre commande, vous pouvez actualiser votre page pour résoudre le problème. Si le problème persiste, contactez notre service client, pour vous aider à valider votre commande.

Comment suivre ma commande ?

Allez dans votre espace personnel “mon compte"; Puis dans la “rubrique commande”, pour voir toutes vos commandes. Sélectionnez la commande concernée pour consulter toutes les informations relatives à celle-ci.

Que faire, si je ne vois pas le produit dans le panier ?

Votre panier est accessible pendant 1 à 2 heures. Passez ce délai, il se vide automatiquement. Vous devez sélectionner à nouveau les articles que vous souhaitez commander.

Que faire, si le site ne fonctionne pas ?

Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée. Si vous constatez que le site ne fonctionne pas correctement, utilisez le formulaire de la page contact pour signaler ce dysfonctionnement afin que nous puissions intervenir rapidement.

Que faire, si le produit ne s’ajoute pas dans le panier ?

Pour ajouter un article au panier, cliquez sur le bouton "ajouter au panier". Vous pouvez vérifier que l'action s'est bien déroulée en cliquant sur l'icône panier en haut à droite de la page. Mais si, la quantité en stock est insuffisante le produit ne s'ajoutera pas dans le panier.

Comment retrouver la facture de mon achat ?

La facture de votre commande est visible dans votre espace “mon compte", dans la rubrique “mes commandes”.

Mon coupon de réduction ne fonctionne pas, que faire ?

Vérifiez que l’offre est toujours valable et que vous avez bien saisi le code de réduction sans erreur. Si le coupon ne fonctionne toujours pas, contactez notre service client.

Comment faire emballer mon produit dans un papier cadeau recyclé ?

Il est possible de faire emballer votre produit dans un papier cadeau. Pour cela, cochez la case “emballage cadeau” lors de votre commande.

Le produit que je souhaite commander n’est plus disponible, que faire ?

Si vous ne trouvez plus le produit sur notre site, cela peut être dû à diverses raisons :
• Le produit est en rupture de stock,
• Le fournisseur ne propose plus ce produit,
• Le produit a été retiré du site ou a été remplacé par un autre. Pour en savoir plus et obtenir de renseignements, contactez notre service client.


Garantie (2 réponses)

Comment connaître la durée de garantie ?

Tous les smartphones reconditionnés et proposés à la vente sur notre site et en magasin sont livrés avec une carte de garantie NOUEBO de 12 mois. La garantie est extensible à 24 mois, pour 9,90 euros par mois. La garantie couvre tout dysfonctionnement matériel (hors oxydation, perte, vol ou casse).

Que faire, si mon produit est en panne ?

Utilisez notre formulaire de contact pour nous expliquer le problème que vous rencontrez avec ce produit. Nous vous prions d’être clair et précis dans vos explications car cela nous permettra de mieux diagnostiquer le problème et d’en optimiser le traitement.


Paiement (7 réponses)

Quand est prélevé le montant de ma commande ?

Le montant est prélevé à la validation de votre commande. Vous recevez un premier email de confirmation, un second email contenant la facture, et enfin un dernier email de confirmation du paiement.

Le site internet de NOUEBO est-il sécurisé ?

Oui, notre site est sécurisé en HTTPS (implémentation de SSL COMODO), l’un des plus robustes aujourd’hui. Vous pouvez effectuer vos achats en toute sérénité. Notre protocole de sécurité sur internet est performant et permet de crypter les données avec notre serveur. Vos informations de paiement sont chiffrées et transmises sous une forme illisible à destination des serveurs seuls capables de les déchiffrer. Vos autorisations et vos données sont vérifiées auprès de votre banque afin de vous éviter tous abus ou fraudes.
En effet, lors des transferts via internet, il est impossible de les lire. En un mot, rien ne transite sur le web, tout est crypté ! Cela signifie que la connexion entre votre ordinateur, tablette ou votre smartphone et notre serveur de paiement est chiffrée par le protocole SSL COMODO, très sécurisé. De plus, le site de NOUEBO, utilise le protocole 3D Secure afin d’éviter l’usurpation de votre identité. Lorsque vous utilisez le site de NOUEBO, vous vous trouvez dans un espace 100% sécurisé, ce qui vous permet de faire vos achats l’esprit tranquille.

Comment mon paiement en ligne est-il sécurisé ?

Notre site est hébergé chez OVH, le leader de l'hébergement sécurisé en Europe, afin de vous garantir un haut niveau de sécurité. Nous cryptons toutes les transactions bancaires et nous ne stockons aucune information concernant vos moyens de paiement, sans avoir eu au préalable votre accord explicite.

De plus, nous vérifions que votre identité n'a pas été usurpée en utilisant le système 3D Secure, qui vous envoie un code secret par SMS ou vous demande de répondre à une question secrète pour valider votre achat sur le site web de NOUEBO. Pour renforcer davantage la sécurité lors de vos achats, et si besoin, nous prenons le soin de contacter chaque personne effectuant une commande sur notre site afin de nous assurer de la bonne identité de l’acheteur.

Comment faire si je n’arrive pas à payer ma commande ?

Nous proposons plusieurs moyens de paiements adaptés à vos besoins. Vous pouvez payer par Carte bancaire, en espèce (Cash à la livraison de la commande, dans ce cas nous le signaler bien avant), par virement bancaire, par chèque (traitement plus long, 15 jours en moyenne), ou par Paypal. Si vous avez un message d'erreur indiquant que la communication a été interrompue, veuillez refaire une tentative 2 minutes plus tard. Si le message d’erreur persiste et indique que la transaction est refusée alors nous vous invitons à contacter votre banque.

Quels sont les moyens de paiements acceptés ?

NOUEBO propose plusieurs moyens de paiements. Voici la liste de ceux que nous acceptons actuellement :
• Carte bancaire,
• En espèce (Cash à la livraison de la commande, dans ce cas nous le signaler bien avant),
• Virement bancaire,
• Chèque (traitement plus long, 15 jours en moyenne),
• Paypal.

Proposez-vous des facilités de paiement ?

Non, pour l’instant NOUEBO, ne propose pas de paiement en plusieurs fois. Cependant, dès que ce mode de paiement sera disponible, il sera automatiquement proposé dans les modes de paiements.

J’ai été prélevé plusieurs fois, que faire ?

Nous vous invitons à contacter notre service clients. Si NOUEBO vous a prélevé plusieurs fois, vous serez remboursé rapidement après prise en compte de votre demande.


Livraison (10 réponses)

Quels sont les délais de livraison ?

Le délai standard de livraison est de deux à trois jours ouvrés après expédition, hors week-end et jours fériés.

Que faire pour récupérer mon produit en point de retrait NOUEBO ?

Vous pouvez retirer votre produit après avoir payé en ligne et en prenant rendez-vous dans l'un de nos bureaux. Pour cela, vous devez vous munir des éléments suivants :

• Le numéro de la commande (obligatoire)
• Une pièce d'identité : carte d'identité ou passeport ou permis de conduire (obligatoire)

Comment être livré à une autre adresse, par exemple sur mon lieu de travail ?

Il faut enregistrer cette nouvelle adresse dans votre espace client dans la rubrique “Mes adresses”.

Dois-je être chez moi lors de la livraison ?

Oui, il est préférable que vous soyez présent à votre domicile pour réceptionner votre commande. Cependant, si vous êtes absent, nous vous conseillons de faire livrer votre colis dans un point relais ou de contacter le transporteur pour programmer un autre jour de passage pour la livraison. Aussi, vous pouvez choisir de faire livrer votre colis au travail.

Puis-je envoyer quelqu’un récupérer le colis ?

Non, pour éviter toutes fraudes, nous ne permettons pas à une autre personne de récupérer le colis à votre place.

De quels documents ai-je besoin pour récupérer mon colis, en point relais par exemple ?


• Le numéro de la commande (obligatoire)
• Une pièce d'identité : Une carte d'identité ou passeport ou permis de conduire (obligatoire)

J’ai payé et je n’ai toujours pas reçu ma commande, que faire ?

Rendez-vous dans l’espace "mon compte". Puis, consultez la rubrique "mes commandes".
Vous trouverez sur cette page toutes les informations sur votre commande. Le statut de la commande vous indique si elle est : « en cours de traitement », si elle n’est pas encore traitée, « terminée » si elle a été envoyée.
Si ce dernier statut s'affiche mais que vous n'avez toujours pas reçu votre commande, pas de panique, le colis a quitté notre centre logistique mais il se trouve encore entre les mains du transporteur. Vérifiez l’état d’avancement de votre colis sur le site du transporteur avec votre numéro de suivi du colis.

La livraison ne correspond pas à ma commande, que faire ?

Veuillez nous excuser pour cette erreur, il s'agit probablement d'une livraison non-conforme. Si c’est le cas, nous vous proposons 2 solutions :
• Solution 1 : Demander le renvoi d’un autre produit : Dans les 15 jours à compter de la réception de votre colis, contactez notre service client.
• Solution 2 : Vous faire rembourser immédiatement : Référez-vous à la rubrique ci-dessous" Échanger ou rembourser ".

Comment faire pour modifier mon adresse de livraison ?

Vous pouvez modifier votre commande si elle n’a pas encore été validée, statut « en cours de traitement ». Selon l’état d’avancement de la commande, le changement d'adresse de livraison est possible, contactez dans l'heure, votre service client.

Que faire, si la commande est livrée en mon absence ?

En cas d'absence, le colis est remis dans le bureau de poste le plus proche ou dans un point relais. Vous serez informé du lieu de dépôt du colis. Vous disposez de 15 jours ouvrables, pour le retirer. Après ce délai, le produit retournera à notre entrepôt pour une remise en vente sur notre site internet.


Échanger ou rembourser (3 réponses)

Comment annuler ma commande ?

Dans votre panier, vous pouvez supprimer le(s) produit(s) que vous ne désirez plus acheter avant de confirmer la commande. Si la commande a déjà été validée, vous avez encore 1h pour l’annuler, contactez le service client. Après ce délai d'une heure, l’annulation n’est plus possible. Il vous faudra attendre la réception du produit pour ensuite faire une demande de remboursement.

Comment me rétracter et être remboursé ?

Pour être remboursé, vous devez retourner votre produit en parfait état, dans son emballage d'origine complet (accessoires, notice, câbles, kit mains-libres, adaptateur SIM, etc.). Dès réception et après vérification du produit, NOUEBO, procédera immédiatement au remboursement dans les meilleurs délais (2 à 3 jours), par virement bancaire.

Comment demander un échange ou un remboursement ?

Nous vous proposons 2 solutions :

• SOLUTION 1 : Utilisez le bon de retour qui se trouve dans votre colis :
Afin de vous faciliter le retour, nous avons mis un bon de retour directement dans votre colis. Remplissez le document intitulé « Le retour d’un smartphone » qui se trouve dans l’emballage du produit reçu. Suivez les instructions indiquées sur la feuille. Tous les champs sont obligatoires, vérifiez soigneusement que le document soit bien rempli, qu'il ne manque aucun élément dans votre boîte et renvoyez-le dans les 15 jours après réception de votre commande.

• SOLUTION 2 : Téléchargez et remplissez ce bon de retour depuis le site :
Suivez les instructions indiquées sur la feuille. L'adresse de retour est inscrite sur ce document. Tous les champs sont obligatoires, vérifiez soigneusement que le document soit bien rempli, qu'il ne manque aucun élément dans votre boîte et renvoyez le dans les 30 jours après réception de votre commande.

Attention, les cas suivants ne pourront pas donner lieu à un échange ou un remboursement :
• Article endommagé après ouverture (choc, rayures)
• Boîte incomplète
• Délai de retour dépassé
• De manière générale, en cas de dépréciation d’un produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.

Si vous avez opté pour le remboursement, celui-ci sera effectué sous 3 à 4 jours ouvrés, une fois le produit contrôlé par nos services. Un e-mail de confirmation vous sera envoyé pour vous informer du remboursement. Si vous avez choisi l’échange du produit, notre service client vous contactera pour organiser une réexpédition du produit.